上海工商职业技术学院宿舍管理中心

工作人员礼貌用语

1、文明用语，使用普通话进行服务与交流。

2、日常用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

3、称呼陌生学生用“同学”，称呼陌生教师用“老师”。切忌用“某某地方的同学”、“喂”、“哎”等代称。不能使用绰号称呼同学，也不能给同学取不雅观的绰号。

4、询问时要用“同学，请问…”，“老师，请问…您”。

5、委婉拒绝或指出某事不可以做时，用“对不起”、“不好意思”、“非常抱歉”、“麻烦你（您）请不要…”。

表示谢意用“谢谢”。

6、如有多个人问询而又无法同时回答或有多个问题需要解决时，应说“请您谅解，我马上就（回答、帮您解决），请您稍等片刻。

7、宿舍楼接听电话规范用语：“您好，某号楼，请讲”。

8、办公室接听电话规范用语：“喂，您好”。找某人“好的，他在，请稍等。”、“他不在，请问有什么事我能转告他吗？”